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加强能力培养才是专利代理机构在“互联网+”时代的取胜之道
来源:专利代理 2017-10-25 12:00:00 阅读(861)
摘要:发挥自己的强项,密切与客户的联系纽带,增强专业能力的培养与修炼,才是专利代理机构在互联网时代的取胜之道。

近年来,“互联网+”的快速发展,为专利代理行业带来了很多新气象。但对于以服务质量为本的专利代理行业来说,专利代理质量的提升只依托“互联网+”的模式是远远不够的。

笔者所理解的互联网是PC互联网、移动互联网及其后端服务平台。PC互联网的常见形式是网页,移动互联网的常见形式是移动端的网页及微信号。整体上看,互联网较快地促进了专利代理行业的规模化发展,也将会促进专利服务机构的专业化发展。

首先,互联网促进了知识产权服务的易得性。例如,近年来,北京超凡知识产权代理有限公司开发了一系列互联网平台产品,为客户提供了一站式知识产权电商服务、知识产权在线交易、知识产权教育线上直播等服务,较大程度地提高了中小企业获得知识产权服务的易得性。2016年类似的互联网知识产权服务机构的商标代理量,八戒知识产权为10.4564万件,中细软为7.074万件,知果果为6.9203万件。快法务、汇桔网、权大师等机构也有不错的业绩。

其次,互联网提升了中小企业的客户服务体验。现实中,有大量中小企业需要服务机构在互联网上随叫随应、即时沟通,服务价格也较为低廉。某些互联网知识产权服务机构把解决这种客户需求作为服务切入点,提供对应服务,在客观上契合了知识产权在互联网上发展的现阶段态势。这也促使我们进一步思考作为专业服务机构,如何在“互联网+”时代更好地提升客户体验,而不是固守原来的传统服务方式,例如官方文件、客户服务文件的纸件快递往来,客户不能即时获得信息,信息查询不能够互联网化等。通常而言,大企业大客户会有专属服务,中小企业也希望有专属服务、定制化服务,而互联网具备提供这种服务方式的可能性和必然性。

此外,互联网的发展大大丰富了知识产权服务机构的服务业态。基于PC互联网,各类专利信息数据库不断出现与发展;基于微信公众号,知识产权资讯传播的广度与深度不断延伸。这些方式为知识产权服务行业的发展提供了良好的氛围。

不仅如此,互联网还促进了客户获取与识别信息的便利性。例如知识产权出版社有限责任公司的知了网推出了事务所案件信息分析平台,可以让客户识别不同事务所代理案件的客户类型、案件类型等信息。这种客观信息的甄别有利于客户对服务机构进行选择。

但是互联网专利服务的易得性、服务体验的提升、业态的丰满,并不必然意味着能打造高质量专利。笔者认为,紧紧围绕企业经营战略与策略,协助客户解决企业发展、市场竞争急需的专利问题,以及站在客户的角度,审视哪些领域、哪些环节的专利可以给客户带来高价值的服务,才是产生高质量专利的关键。

为了达到这样的目的,线下的专利代理专业团队需要与客户密切沟通、长期接触,频繁的见面、沟通、分析是不可或缺的工作环节。专利代理团队兢兢业业地围绕创新客体的权利要求进行布局与构架也是通常的工作方式。如果脱离了这样的工作方式,高质量专利可能就很难产生。也就是说,互联网窗口更像是业务的窗口,是高质量专利的前期环节,而不是核心环节。

综上,笔者认为,一方面,传统的专利代理事务所需要重视互联网的强大力量,另一方面,需要把线下的专利代理工作做扎实,提升客户满意度,巩固自己的市场份额。因此,发挥自己的强项,密切与客户的联系纽带,增强专业能力的培养与修炼,才是专利代理机构在互联网时代的取胜之道。

(文章来源:中国知识产权报)

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